Hier kun je contact met ons opnemen als je een vraag hebt over je aankoop. Wij proberen jouw vraag altijd binnen 1 werkdag te beantwoorden. Je kunt wel je vraag stellen deze zal dan de eerst volgende werkdag beantwoord worden. Wij zijn bereikbaar op:
| Maandag |
9:00 - 17:00 |
| Dinsdag |
9:00 - 17:00 |
| Woensdag |
9:00 - 17:00 |
| Donderdag |
9:00 - 17:00 |
| Vrijdag |
9:00 - 17:00 |
| Zaterdag |
Gesloten |
| Zon- & feestdagen |
Gesloten |
Ons telefoonnummer: +31(0)318-796010 en onze adresgegevens:
Elektronicazaak.com (onderdeel van Rimatel BV)
Bolwerk 15
3905 NH Veenendaal
1 Bestellen & bezorgen
1.1 Zijn jullie een betrouwbare webshop?
Ja zeker, wij scoren een 8,9 op Bol.com. Klik hieronder om de reviews te bekijken:
1.2 Welke verzendopties kan ik kiezen?
Je kan kiezen voor gratis verzending via DPD óf afhalen op onze locatie. Dit kan je aangeven tijdens het plaatsen van je bestelling.
1.3 Naar welke landen versturen jullie?
Wij versturen altijd gratis naar Nederland & België. Wil je het product elders ontvangen neem dan contact op met onze klantenservice.
1.4 Moet ik bezorgkosten betalen?
Wij verzenden onze producten altijd gratis binnen Nederland & naar België. Voor Duitsland hanteren wij € 4,95 aan verzendkosten. Indien je het in een ander land wenst te ontvangen neem dan even contact met ons op.
1.5 Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Je bestelling wordt, indien deze geplaatst is op een werkdag voor 17:00 uur, de volgende dag geleverd. Heb je je bestelling geplaatst in het weekend of op een feestdag, dan wordt deze de eerst volgende werkdag verwerkt en kun je deze binnen 1 á 2 dagen ontvangen.
1.6 Waar kan ik mijn pakket volgen?
U krijgt na uw bestelling een mail met track & tracé link. U kunt uw bestelling ook volgen in uw account.
1.7 Kan ik een geplaatste bestelling nog wijzigen?
Indien je je bestelling wilt wijzigen neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Onze klantenservice zal dan kijken wat er nog mogelijk is.
1.8 Ik heb een verkeerd verzendadres opgegeven, wat nu?
Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zij zullen dan kijken wat er mogelijk is.
1.9 Het product staat wel op voorraad bij Bol.com maar niet op jullie eigen website. Hoe kan dit?
Wij hebben niet al onze producten op onze website staan. Als je een product online ziet bij Bol.com via ons dan is dat altijd op voorraad. Wil je een product rechtstreeks bij ons bestellen wat je bij Bol.com via ons hebt gezien? Neem dan even contact met ons op.
2 Facturen & betalen
2.1 Op welke manier kan ik betalen?
De betaalmogelijkheden op onze website kan je hier vinden.
2.2 Hoe kan ik een factuur ontvangen van mijn aankoop?
Je ontvangt automatisch een factuur van je bestelling. Indien je deze niet hebt ontvangen neem dan even contact op met onze klantenservice.
2.3 Ik krijg een factuur maar ik heb al betaald?
Eigenlijk overal waar je een bestelling plaatst krijg je een factuur met btw erop. Deze factuur is voor je administratie en is tevens het garantiebewijs. Als je al betaalt hebt hoef je natuurlijk niet nog een keer te betalen.
3 Garantie & reparatie
3.1 Mijn product werkt niet meer naar behoren?
Probeer eerst je product terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Kom je daar niet uit of heeft dit niet de oplossing geboden? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Zij helpen je dan verder om het probleem op te lossen.
3.2 Heb ik garantie op mijn aankoop?
Ja, je hebt altijd 2 jaar garantie op je aankoop.
3.3 Hoe lang is de garantie geldig?
U heeft altijd 2 jaar garantie op uw aankoop. Deze gaat in op het moment dat u de bestelling ontvangen heeft.
3.4 Wat is het garantiebewijs?
De factuur is ook gelijk je garantiebewijs. Bewaar deze dus goed!
4 Retouren & annuleren
4.1 Kan ik mijn bestelling nog annuleren?
Je kan je bestelling nog annuleren als deze nog niet is verzonden. Neem dan even contact op met onze klantenservice.
4.2 Hoe retourneer ik mijn product?
Neem hierover altijd even contact op met onze klantenservice. Zij helpen je dan verder met het retourproces.
4.3 Kan ik mijn product retourneren?
Je hebt altijd 30 dagen de tijd om je product te retourneren. Neem hiervoor altijd even contact op met onze klantenservice.
4.4 Hoe snel is een retour verwerkt?
Meestal is een retour binnen de 5 werkdagen verwerkt. We houden je op de hoogte via e-mail wanneer we je retour ontvangen hebben. Zodra deze ontvangen & verwerkt is, wordt het bedrag teruggestort.
4.5 Wat is het retouradres?
Ons retouradres is:
Elektronicazaak.com
Bolwerk 15
3905 NH, Veenendaal
